Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Identité du vendeur
Melgavo, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n° 853 004 943, dont le siège social est situé 2 Rue du Commandant Cousteau, 33310 Lormont (France).
Directeur de la publication : AKPINAR Emre Musa, gérant de la société.
Contact : contactmelgavo@gmail.com – tél. 07 64 20 61 72
Numéro TVA intracommunautaire : non applicable (art. 293 B du CGI).
Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 rue O’Connor, Ottawa (ON K2P 2L8), Canada.
2. Zones de livraison
Melgavo expédie ses commandes exclusivement en France métropolitaine (hors Corse) et DOM-TOM.
Les commandes vers d’autres territoires ne sont pas prises en charge.
Le client est responsable des informations de livraison fournies. Toute erreur ou omission entraînant un retour du colis donnera lieu à une réexpédition aux frais du client.
3. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et du volume du colis, du transporteur choisi (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.) et du lieu de livraison.
Melgavo propose plusieurs options :
· Livraison standard à domicile ;
· Livraison contre signature ;
· Retrait en point relais.
La livraison standard est offerte à partir d’un certain montant de commande (montant à définir).
4. Délais d’expédition
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Transport : 4 à 8 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, forte activité, etc.).
À défaut de date précise convenue avec le client, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la commande, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.
5. Suivi et réception
Lors de l’expédition, Melgavo envoie un e-mail de confirmation comportant le numéro de suivi du colis.
Le transfert des risques intervient au moment où le colis est remis au transporteur.
Le client doit vérifier l’état du colis dès réception et signaler toute anomalie (colis abîmé, produit manquant, endommagé) au transporteur et au service client dans les meilleurs délais.
6. Retard ou absence de livraison
En cas de retard imputable à Melgavo, le client peut contacter le service client à contactmelgavo@gmail.com.
Si la livraison n’a pas lieu dans les délais indiqués et qu’Melgavo ne respecte pas un délai supplémentaire raisonnable, le client peut annuler la commande et obtenir le remboursement intégral via le même moyen de paiement.
7. Note sur les visuels et packagings
Les photographies et visuels présents sur le site sont non contractuels et fournis à titre indicatif.
Le packaging, la couleur ou la présentation des produits livrés peuvent différer légèrement de ceux affichés en ligne en raison de modifications fournisseurs ou de variations de production.
Ces différences n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit et ne constituent pas un motif de non-conformité.
8. Service client et médiation
Service client :
· E-mail : contactmelgavo@gmail.com
· Adresse : 2 Rue du Commandant Cousteau, 33310 Lormont (France)
· Téléphone : 07 64 20 61 72
· Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (Médiation CM2C) avant toute action judiciaire.
Les modalités de médiation sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.