Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Contact

Melgavo est exploité par AKPINAR Emre Musa, entreprise individuelle, dont l’adresse est 2 Rue du Commandant Cousteau, 33310 Lormont, France.

E-mail : contactmelgavo@gmail.com — Téléphone : 07 64 20 61 72.

2. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la prise de possession physique de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

La demande doit être envoyée à contactmelgavo@gmail.com. Après notification, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours, correctement protégé et accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

3. Garantie commerciale Melgavo — 90 jours

En complément du droit légal de rétractation, Melgavo accorde une garantie commerciale de retour de 90 jours à compter de la réception. Cette garantie concerne les changements d’avis et s’applique aux produits neufs, complets, non utilisés, non lavés, non endommagés et, lorsque cela est pertinent, dans leur emballage d’origine.

Cette garantie commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur, notamment les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

4. Produits scellés, cosmétiques et produits d’hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits cosmétiques ou de soin livrés avec un opercule, un film ou un dispositif de sécurité — notamment le sérum au romarin — ne peuvent pas être retournés au titre d’un changement d’avis après avoir été descellés. Les produits utilisés, lavés ou présentant des traces d’usage sont également exclus de la garantie commerciale de 90 jours.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.

5. Frais de retour et remboursement

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme, Melgavo prend en charge une solution de retour adaptée.

En cas de rétractation légale portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Pour un retour accepté au titre de la garantie commerciale de 90 jours après l’expiration du délai légal, le remboursement porte sur le prix du produit retourné ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Melgavo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Le client doit contacter contactmelgavo@gmail.com avec son numéro de commande et, si possible, des photos du problème. Aucun retour ne doit être expédié avant réception des instructions de Melgavo.

Les garanties légales applicables restent pleinement acquises au consommateur.

7. Médiation

En cas de réclamation non résolue après une demande écrite auprès de Melgavo, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les Conditions générales de vente.