Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Identité du vendeur

Melgavo, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n° 853 004 943, dont le siège social est situé 2 Rue du Commandant Cousteau, 33310 Lormont (France).

Directeur de la publication : AKPINAR Emre Musa, gérant de la société.
Contact : contactmelgavo@gmail.com – tél. 07 64 20 61 72
Numéro TVA intracommunautaire : non applicable (article 293 B du CGI).
Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 rue O’Connor, Ottawa (Ontario K2P 2L8), Canada.

2. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à contactmelgavo@gmail.com ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site, puis retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification.

Les produits retournés doivent être :

·         neufs, non utilisés et non ouverts (si un opercule ou un film de sécurité est présent) ;

·         dans leur emballage d’origine complet ;

·         protégés par un emballage de transport adapté.

Les produits endommagés, ouverts, utilisés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

3. Retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré du produit.
Les produits personnalisés ou descellés pour des raisons d’hygiène (par exemple, les produits cosmétiques) sont exclus du droit de rétractation.

Après réception et vérification du produit retourné, Melgavo rembourse le client du montant payé (prix du produit + frais de livraison standard initiaux) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

En dehors du droit de rétractation, Melgavo peut, à sa discrétion, accepter un échange ou un retour dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve que les produits soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les produits présentant des signes d’utilisation, un emballage détérioré ou un opercule retiré ne pourront pas être remboursés.

4. Note sur les visuels et packagings

Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif.
Le packaging, la forme ou la couleur des produits reçus peuvent légèrement différer des visuels affichés, en raison de variations de production ou de réassort.
Ces différences n’altèrent pas les caractéristiques essentielles du produit et ne constituent pas un motif de non-conformité.

5. Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client :

·         E-mail : contactmelgavo@gmail.com

·         Adresse : 2 Rue du Commandant Cousteau, 33310 Lormont (France)

·         Téléphone : 07 64 20 61 72

En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (Médiation CM2C) avant toute action judiciaire.

Médiation CM2C — www.cm2c.net — 14 rue Saint Jean 75017 Paris

Les conditions de médiation sont précisées dans les Conditions Générales de Vente