Foire Aux Questions

Comment joindre le service client ?

  • Par e-mail : contactmelgavo@gmail.com
  • Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
  • Pour une réponse plus rapide, précisez votre numéro de commande dans votre message.

Les produits Melgavo

Quels produits composent le rituel Melgavo ?

Melgavo propose quatre gestes complémentaires : la brosse Gua Sha pour masser le cuir chevelu, l'huile de romarin pour le soin avant shampoing, le peigne en corne de buffle pour démêler les longueurs et la serviette microfibre bambou pour absorber l'humidité sans frotter.

Chaque produit peut être utilisé seul ou intégré à un rituel plus complet.

Par quel produit commencer ?

Choisissez selon le geste qui manque à votre routine. Pour un moment de massage, commencez par la brosse Gua Sha. Pour un soin avant shampoing, choisissez l'huile de romarin. Pour le démêlage, privilégiez le peigne en corne. Pour un séchage plus doux, optez pour la serviette bambou.

Il n'est pas nécessaire de tout utiliser dès le départ.

Comment utiliser les quatre produits ensemble ?

Avant le shampoing, appliquez l'huile de romarin puis massez doucement avec la brosse Gua Sha. Après le rinçage, absorbez l'excès d'eau avec la serviette bambou. Terminez en démêlant les longueurs avec le peigne en corne, des pointes vers les racines.

Adaptez la fréquence et la durée de chaque geste à vos cheveux et à votre confort.

Les produits conviennent-ils à tous les types de cheveux ?

Ils peuvent s'intégrer aux routines des cheveux lisses, ondulés, bouclés ou crépus. Le dosage de l'huile, la pression du massage, le temps d'enveloppement et la taille des sections doivent simplement être adaptés à votre densité et à votre sensibilité.

Les pages produit détaillent les précautions propres à chaque geste.

Comment entretenir les accessoires Melgavo ?

Essuyez la brosse après usage et ne laissez jamais le bois tremper. Nettoyez le peigne en corne à l'eau tiède avec un savon doux, puis séchez-le immédiatement. Lavez la serviette à 40 °C maximum, sans assouplissant.

Les consignes détaillées sont disponibles sur chaque page produit.

Les produits Melgavo font-ils des promesses de pousse ?

Non. Melgavo propose des gestes cosmétiques et sensoriels pour prendre soin du cuir chevelu et des longueurs avec davantage de douceur et de régularité.

Les résultats varient selon chaque personne et nos produits ne remplacent pas un diagnostic ni un traitement médical.

Commande & Paiement

Comment passer commande ?

Rendez-vous sur melgavo.com, choisissez votre modèle, ajoutez-le au panier et validez.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement sera accepté.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Shopify Pay.

Tous les paiements sont 100% sécurisés. Melgavo n'a jamais accès à vos données bancaires, elles sont traitées exclusivement par nos prestataires certifiés (Stripe, PayPal, Shopify Payments).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contactmelgavo@gmail.com.

Une fois le colis confié au transporteur, il n'est plus possible de modifier ni d'annuler.

Les conditions de retour s'appliquent alors.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet au moment de valider votre panier.

Les codes doivent être appliqués avant la finalisation du paiement, ils ne sont pas rétroactifs.

Livraison & Expédition

Où livrez-vous ?

Melgavo livre en France métropolitaine (hors Corse) et dans les DOM-TOM.

Les livraisons vers d'autres pays ne sont actuellement pas disponibles.

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Transport : 4 à 8 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier lors de périodes de forte activité.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte dès 65€ d'achat.

Pour toute commande inférieure à 65€, la livraison standard est facturée 4,99€. Le tarif est affiché clairement avant la validation du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel directement depuis le lien fourni.

Que faire si mon colis est en retard ou n'arrive pas ?

Commencez par vérifier le suivi avec votre numéro de colis.

Si le problème persiste, contactez-nous à contactmelgavo@gmail.com, nous ferons le nécessaire.

En cas de retard imputable à Melgavo, vous pouvez demander l'annulation et un remboursement intégral.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément au Code de la consommation.

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, dans ce cas, Melgavo prend en charge les frais de retour.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à contactmelgavo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Nous vous guiderons ensuite étape par étape.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours, via le même moyen de paiement que lors de la commande.

J'ai reçu un produit abîmé ou incorrect, que faire ?

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contactmelgavo@gmail.com, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Nous trouverons une solution rapide : échange, remboursement ou bon d'achat.

Visuels & Packaging

Le produit reçu ressemble-t-il exactement aux photos du site ?

Les photos sur le site sont représentatives mais non contractuelles.

De légères différences peuvent exister sur le packaging, les couleurs ou la présentation selon les séries ou les fournisseurs, sans que cela n'affecte la qualité du produit.

Melgavo™ — Des nuits calmes pour votre enfant.